سياسة الاسترجاع

Returns & Refunds Policy

At HannaZed, we curate every piece with the utmost rigor to ensure the excellence and authenticity of our luxury collections. If for any reason your purchase does not meet your expectations, we are here to help you process your return smoothly and transparently.

Return Window

We accept returns within 14 calendar days from the date your order is delivered. After this period, we unfortunately cannot accept returns or process refunds.

Return Conditions

For a return to be accepted and processed correctly, the item must meet the following mandatory requirements:

 Pristine condition: The item must be brand new, unworn, unwashed, unaltered, and show absolutely no signs of use.

 Original tags & packaging: It must retain all original designer tags intact and attached to the product. It must also be returned with its complete original packaging (including designer boxes, dust bags, authenticity certificates, etc.).

 Exclusions: For hygiene and quality reasons, intimate apparel are strictly final sale and not eligible for return.

How to Request a Return

Please do not send any items back without our prior authorization. We work with multiple international warehouses, and your package must be directed to the correct facility to avoid penalties.

1. Contact Us: Email our team at contact@hannazed.com with your order number and the reason for your return.

2. Authorization & Instructions: Our customer care team will review your request. Once approved, we will provide you with detailed instructions and the exact warehouse address where the package must be shipped.

3. Secure Shipping: We highly recommend using a premium courier service with active tracking (such as UPS, DHL, or FedEx). We are not responsible for lost packages sent via standard postal services. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item arrived defective.

Refunds

Once your return is received at our warehouse and our quality control team verifies that the item meets all the aforementioned conditions, we will proceed to issue your refund.

The amount will be automatically refunded to the original payment method used for the purchase. Please note that original shipping costs are non-refundable. Depending on your financial institution, it may take 5 to 10 business days for the funds to reflect in your account.

Exchanges

Given that our collections are highly exclusive and many pieces are available in single-size options only, we do not process direct exchanges. If you require a different size or item, we invite you to return your original order for a refund and place a new purchase on our website.

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En HannaZed, seleccionamos cada pieza con el máximo rigor para garantizar la excelencia y autenticidad de nuestras colecciones de lujo. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte a tramitar tu devolución de manera sencilla y transparente.

Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni procesar un reembolso.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada y procesada correctamente, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

 Estado impecable: El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y sin marcas de uso.

 Etiquetas y embalaje original: Debe conservar todas las etiquetas originales de la marca intactas y adheridas al producto. Asimismo, debe devolverse con su embalaje original completo (cajas de diseñador, fundas guardapolvo, certificados de autenticidad, etc.).

 Exclusiones: Por razones de higiene y calidad, los artículos íntimos no son elegibles para devolución.

Cómo Solicitar una Devolución

Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin nuestra autorización previa, ya que trabajamos con múltiples almacenes internacionales y el paquete debe dirigirse a la ubicación correcta.

1. Contáctanos: Escríbenos a contact@hannazed.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Autorización y etiquetas: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección exacta del almacén al que debes enviar el paquete.

3. Envío seguro: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería urgente con número de seguimiento (como UPS, DHL o FedEx). No nos hacemos responsables de paquetes perdidos enviados mediante servicios postales estándar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén y nuestro equipo de control de calidad verifique que el artículo cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a emitir el reembolso.

El importe se reembolsará automáticamente en el método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

Cambios de Talla o Modelo

Dado que nuestras colecciones son altamente exclusivas y muchas piezas son tallas únicas, no gestionamos cambios directos. Si necesitas una talla o artículo diferente, te invitamos a procesar la devolución de tu pedido original y realizar una nueva compra en nuestra web.